◇ CS・ES 研修
CS（customer satisfaction）とは、顧客満足、または顧客満足度とも呼ばれ、ES（Employee Satisfaction）とは「Employee（従業員）Satisfaction（満足）」すなわちCSに対比される概念で、従業員の業務内容や職場環境、人間関係などに対する満足度のことをいいます。 CS経営とは、『お客様が満足されること』を最優先課題とした経営のあり方に努力しつづけることです。 しかし企業は、特にサービス業において「内なる人の満足（ES）なくして外のお客様の満足（CS）を得ることはない！」と言われております。すなわち「スタッフの満足を無くして顧客の満足は無い」ということです。 「企業の最大資産は人である」 従業員の会社に対する満足度を高めることは、企業の業績を向上させる事につながります。 ◇スタッフのモチベーションを上げて販売促進の原動力となるようなES研修とCS意識 を高めてCS推進を社内に広めるため、CSの重要性をスタッフに理解と認識をして いただきます。 ●CS研修 ・経営の基本算式 ・ＣＳの必然性 ・ＣＳの対象となる事項は何か ・サービスの定義（・宿泊業のサービス） ・リピーターの経済価値 ・ＣＳ推進を基軸とするセールスについて ・お客様との関係性の継続（リレーションシップ） ●ES研修 ・ホスピタリティの喜び ・ES無くしてCSは得られない ・基本の心 ・プロとは |