◇ ホスピタリティ研修 （おもてなし・接客マナー・クレーム対応）
◇ホスピタリティの研修 ホスピタリテイの起源、基本から現在社会のマナーまでテキストと実践技法で学習をしていただき、ホスピタリティがもたらす効果が自社の強い販促力となることを認識していただきます。 ◇接客マナー研修 ●お客様に喜ばれれ、ファンとなっていただける接客マナーを指導いたします。 ●オリジナルの接客マニュアルの制作をお手伝いいたします。 ◇クレーム対応 お客様のクレームは、お客様が当然ご満足をいただけなかったからです。 しかしクレームのお客様は本当のファンでもあります。クレームはベストの対応をし てリピーターとなっていただくチャンスでもあります。 長年の接客実績と多くのクレーム対応の経験から最適なクレーム対応を指導いた します。 〔 対 象 〕  リゾートホテル、観光旅館、飲食、美容、アパレルなどの業界に従事する方々。 教育関係、企業の人事担当者の方。 地域で「街起こし」をされている行政、組織・団体の皆様。 家庭において、仕事において、社会において、ホスピタリティは人が人と接する 限り必要なものです。 どのような業界の方にも研修にご参加いただけます。 |
☆ ホスピタリティ 研修 ＜テーマ・プログラム＞
[研修テーマ] ～ホスピタリティがもたらす最高の顧客満足～ |
[研修プログラム]  テキストは JHMA認定テキストを使用します。 |
１．ホスピタリティとは？ （起源、文化） |
２．ホスピタリティの概念 （ホスピタリティとサービスの相違） |
３．ホスピタリティ・マネジメント （顧客に見るホスピタリティ・マネジメントの志向） |
４．ホスピタリティ・コミュニケーション （ホスピタリティ・コミュニケーションの基本概念） |
５．ホスピタリティ・コミュニケーション実践技法 |
〖マナーと接遇〗 |
① 基本姿勢 ② 身だしなみ ③ 表情 |
④ ホスピタリティのある話し方・聞き方 |
⑤ 言葉遣い（敬語の使い方 「丁寧語」 「尊敬語」 「謙譲語」 ） |
⑥ 挨拶・お辞儀 ⑦ 態度・立ち居振る舞い（名刺交換） |
⑧ 席次 （ ・応接室 ・事務所 ・乗用車 ・エレベーター ・列車 ・座敷 ・宴席） |
⑨ 箸の作法 |
６．クレーム対応 （ベストの対応はリピーターとなるチャンス） |