人は五感により感動をする、そして感動をすることにより感謝をします。これが真のホスピタリティがもたらす効果であり、月日と共に忘れることのない感動がリピーターとなります。 そしてその感動を他人にも伝えたくなり、その感動が大きく広がりホスピタリティはより効果をもたらします。 サービスは企業競争と消費者の欲望から生まれますが真のホスピタリティは企業の個性を形成し、ファンが誕生します。これは企業にとって最強の営業戦略です。 この研修は、企業にとってホスピタリティ・マネージメントの重要性を理解していただき、ホスピタリティマインドを持つ社員の完成を目的とするものです。 |
☆ ホスピタリティ 研修 ＜テーマ・プログラム＞
[研修テーマ] ～ホスピタリティがもたらす最高の顧客満足～ |
[研修プログラム]  テキストは JHMA認定テキストを使用します。 |
１．ホスピタリティとは？ （起源、文化） |
２．ホスピタリティの概念 （ホスピタリティとサービスの相違） |
３．ホスピタリティ・マネジメント （顧客に見るホスピタリティ・マネジメントの志向） |
４．ホスピタリティ・コミュニケーション （ホスピタリティ・コミュニケーションの基本概念） |
５．ホスピタリティ・コミュニケーション実践技法 |
〖マナーと接遇〗 |
① 基本姿勢 ② 身だしなみ ③ 表情 |
④ ホスピタリティのある話し方・聞き方 |
⑤ 言葉遣い（敬語の使い方 「丁寧語」 「尊敬語」 「謙譲語」 ） |
⑥ 挨拶・お辞儀 ⑦ 態度・立ち居振る舞い（名刺交換） |
⑧ 席次 （ ・応接室 ・事務所 ・乗用車 ・エレベーター ・列車 ・座敷 ・宴席） |
⑨ 箸の作法 |
６．クレーム対応 （ベストの対応はリピーターとなるチャンス） |
ホスピタリティ！ 「おもいやり」「心遣い」「親切な心」「誠実な心」「おもてなし」などと訳されておりますが、人間が本来持っている優しさが生み出す表れではないでしょうか。 この優しさをもって他人（ひと）と自らも喜びと感動を得ることが真のホスピタリティと言えるでしょう。 |